《质量无神》
　　 中国质量界领军人物杨钢激情演绎质量哲学家、教育家克劳士比的商业传奇

　　石破天惊零缺陷

《质量无神》这本书为我们展示了一个活灵活现的克劳士比，一个人性的、激情的和善于思考的克劳士比。克劳士比告诉我们：“质量不是意味着‘好’，质量是‘符合要求’。”当年，克劳士比就对NASA的领导和和经理们作出过如此的预言：困扰着美国其它企业的质量问题正慢慢侵蚀着美国航天局的名声。而我们都知道，NASA曾一度以全球第一的质量和卓越表现而扬名世界。他就如一个先知，警告他们说：如果他们不做改革并返回到零缺陷时期上来，到２０世纪８０年代末，质量问题将会让美国航天局屈膝。５年以后，挑战者号随着一团烟雾而失事，我们才记起了克劳士比的警告。

　　克劳士比质量管理哲学的核心内涵是“零缺陷”。他被称为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，他毕生致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇。比如"零缺陷"、"符合要求"、"预防"以及"不符合要求的代价"、"可靠的组织"等均出自克劳士比具有魔力的笔端。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在内的“世界500强”企业均实施了Crosbyism（克劳士比管理哲学），并取得了令人瞩目的成就。

　　因为克劳士比思想的革命性和所取得的巨大成就，美国的主流媒体都以前所未有的热情报道了他为美国和全世界的质量界带来的天翻地覆的变革。

　　美国《时代》杂志对于他的评价：“克劳士比，美国质量福音的传道者，本世纪最伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。”

　　美国《商业周刊》杂志：
“所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热…克劳士比的客户名单列出来就像美国的成功企业名录，其中的一些公司，包括通用汽车、Milliken和PPG公司都赢得了克劳士比自己的质量奖---质量迷奖。”

　　美国《今日培训》报：
“克劳士比持续地占据着质量管理领域的支配地位。搞质量管理，不懂克劳士比将是件不可思议的事。”

　　F.T.蒂姆.邓力维（ITT公司退休总裁）的观点非常简单明了：
“第一次就把事情做对。这早已传遍全球，世界也因它变得更加美好。今天我们很难发现糟糕的汽车或其它产品，就得益于克劳士比。”

　　A.T.斯维思，耶鲁大学管理学院教授：
“克劳士比在质量运动中具有崇高的地位，他令人着迷的个人经历充满智慧和有用的观念。”

　　《佛罗里达中央商业》报：
“克劳士比是质量主题书籍的多产作家，他对企业领导该怎么想、怎么做有着完美的理解，不仅仅是因为他教他们，主要是因为他本人就是过来人。”

　　美国《秘书》杂志：
“克劳士比是全球最知名的工商界哲学家，是他推动了全球的质量运动。”

　　美国《商业周刊》杂志：
“管理者花半天时间摘录克劳士比的书，将会发现他或她所花费的时间是最有价值的投资。”

　　亲历亲为“零缺陷生存”

作为最伟大的管理思想家之一，菲利浦·克劳士比（Philip B.Crosby）拥有50余年亲历亲为的质量管理和企业经营经验。他发起了一场唤醒美国商界质量意识的革命，并让全世界分享他的永恒的理念与远见卓识。在克莱斯勒公司，他确定了质量的定义，在马丁公司，则创造了"零缺陷"概念，而在ITT公司，则把源于工业的质量管理的思想和方法应用到了所有的工商业组织。他创立了"克劳士比学院"，从此这种福音便用16种语言在全球传播，"质量教父"也非仅仅对他的尊重。从天真的学生，到经历战火的海军战士；从基层技术员，到高层副总裁和CEO，他让华尔街动容，创造了一批百万富翁。

　　他说自己的成功实际上就是在不同的时期处理各种关系的成功。但成功并不能代表他的一切，创造幸福的人生才是根本。本书是改变了世界的游戏规则的一代宗师的写真图，是美国乃至全球最有影响的"名利双隆"的商界偶像的肖像画，将会为中国梦想成功的人们带来充满传奇的财富体验。

　　真传弟子同声传译

　　正如作者杨钢在《质量无神》里面说的：“我注定是要与恩师遭遇的。因为我始终认为同他有某种联系，这不是神秘，而是某种通灵般的契连。当我研究他的生活细节，执着地进入到他的精神世界时，我发现，无论是他的童年，还是成年，甚至老年，他的所作所为，他的言谈举止，他的喜怒哀乐，我都感到熟悉和理解，完全可以与他的信息进行“同声传译”。

　　“但严格说来。我不能算是菲尔的嫡传弟子，我倒喜欢自喻为俗家弟子，或因受恩师点化而跟随、为法意而发扬光大之辈。正好比当年的慧能，顿悟成佛，遂得大师真传；而嫡传神秀则自以为然，终不得再拂灵台。与那些嫡传的师哥们在一起的日子，更加感觉到思想的交融与书本的传递是何等大相径庭；先哲的思想不是要改变，否则，将会站在巨人的废墟上；而是要发展，站在巨人的肩膀上去发掘真相。这实际上就回到了那个让哈姆莱特难以瞑目的问题。”

　　质量本无神，得道即成佛。

　　林海

　　克劳士比中国学院战略总监