《质量工具箱》是一本内容全面的参考书，它包括各种各样的质量方法和质量技术：有质量改进中最常见的工具，也有比较不常用的工具，还有五六个由本书作者发明的在其它地方没有的工具。读者不仅能从中发现已被广泛使用的七种基本质量控制工具（例如鱼骨图和帕累托图），也能找到比较新的管理和规划工具，即我们有时称作的“新七种质量控制工具”（例如亲和图和箭头图）。

本书介绍的这些工具可以用来制定问题的解决方案和评价方案，并用来分析过程和探索根本原因、进行规划以及进行数据处理和统计分析。拥有本书，质量改进小组能够提高工作的效率和有效性，还能减少对专业质量专家的依赖。同时，质量和培训领域的专业人士能把《质量工具箱》当作简便的参考书，从中找到学习质量工具、技术、实施经验和应用诀窍的有效方法。

本书被美国质量协会的会员评为“最有用的、最具实践价值的质量工具参考书。”“最好买两本，它永远不会呆在书架上，我们每天都会用上它。不久以后，它将会卷起页角，并画满记号。记住，不要借出它，因为借书的人马上会发现离不开它了。”

各种质量工具就像一粒粒新鲜美味的果实，摆在我们面前，任我们挑选和品尝，我们大可根据问题的性质、难度、牵涉范围和组织的成熟度挑选最合胃口的，可不要挑花了眼哟！

　　林海

　　克劳士比中国学院战略总监