子曰：“学而不思则罔，思而不学则殆。”质量改进不正是思考和学习的结合过程吗？看来，两千多年前的孔子深得质量改进的精髓！

《质量改进手册》的作者们无疑是同一这一点的。这一次，美国质量协会的3位顶级专家携手奉献了这么一本书，给人的感觉有点像多年前3位男高音歌唱家的同台演出，真是精彩纷呈，让人大呼过瘾。要知道，这3位作者在质量管理方面的工作经历已经达到了让人惊叹的100年！在质量改进的发源地——美国的企业中工作100年，那该有多少宝贵的经验啊！

而且本书还是ASQ“新增国际质量改进师”注册考试唯一指定教材。2000年，美国质量协会在知识体系（BOK）的基础上颁布了为非质量专业人士设置的专门认证——“注册质量改进师”认证。这个“知识大纲”涵盖质量基础知识、团队合作和持续改进—— 以上每一方面不论是在传统质量领域还是在其他工作领域都是重要的组成部分。ASQ的质量管理部自1994年以来一直与美国质量协会认证职能紧密配合，对质量经理知识大纲进行维护。

美国质量协会（ASQ）质量管理部（QMD）认为虽然质量保证、质量控制、质量审核等传统功能对诸多大公司的有效运营至关重要，但组织的改进前景不止局限于此。只有在改进手段完全融入组织的所有领域后，我们才能真正更觉到它对客户产生的巨大影响。像人一样，质量改进的基因必须完全融入企业的生命系统，生命才会更强壮、更有活力。

本书的结构与美国质量协会“质量改进师知识大纲”相一致，能为中国质量人提供真正的价值，它能够帮助处于各种工作岗位的人员掌握质量管理的方法和手法。因此，本手册绝不仅仅只适用于质量人员，它为各个行业的（例如：商业、政府、保健、教育及非盈利性组织）迥异的工作过程提供了可资借鉴的质量智慧。本书还包括了注册质量改进师考试的样题和参考答案，同时提供了考题所涉及的知识点以及这些知识点和知识体系的关系，具备很强的可操作性。

让我们欣赏本书的片段：“质量的历史可以追溯到远古时期，但让我们先简短的回顾一下起始于20世纪20年代的现代质量运动。如今提到的质量专业源于贝尔实验室工作的沃尔特·休哈特（Walter Shewhart）所提出的测量生产系统变异的体系，即人所共知的统计过程控制。此系统现在仍被用于监督工作过程的连贯性和诊断其中的问题。休哈特还独创了计划——实施——检查——处理（PDCA）循环，为工作过程的改进提供了系统化方法。”

因此，本书有方法、有工具、有理论，更有历史和文化的关照。质量不仅仅是企业关心的问题，而是每个人都关心的话题。当我们探讨实物质量的同时，我们也可以探讨企业战略的质量和工作的质量。因为组织改进工作已不再只是管理的职责，而且不再只与制造业有关。真正世界级的组织把质量改进工作贯彻到了其组织中的各个方面，包括各级员工。

《质量改进手册》的作者们一致认为，要想使一个组织成功，所有员工必须在日常工作中理解和利用基本的质量法则。了解质量基本知识、团队合作和持续改进的基本方略并将其用于日常工作是迈向企业卓越绩效的第一步。不是吗？

林海

克劳士比中国学院战略总监