第一次拿到《变革督导师手册》这本书，确实对“变革督导师”这个新名称感到不解，但随着阅读的深入，我发现“变革督导师”正是中国企业目前急需的管理角色，本书也是企业变革管理的非常及时、非常实用的指南。在质量正成为中国企业国际竞争利器的时代里，中国的企业都应该读读这本难得的好书。

　　出版背景

　　本书1994年由ASQ（美国质量协会，全球最大的质量组织）出版，一出版就在全球引起了轰动，成为质量人竞相追逐的目标，并在美国掀起了对质量改进进行深入探索的热潮。它在美国被誉为：质量改进先锋的生存指南。为什么它被称为生存指南呢？我们都知道，英国有一些非常著名的野外生存指南的书籍，那是因为在西方国家野外探险是一种非常热门的运动，去野外探险就需要生存的技能，而生存指南就是专门教会探险者掌握野外求生技能的教材。登珠穆郎玛峰需要登山生存指南；去亚马逊河流探奇需要河流生存指南；同样，在组织内部进行革新也需要变革生存指南，因为其难度恐怕不低于上山下乡似的探险。作为变革促进者（即变革督导师）也需要正确武装自己，以顺利推行变革的计划。

　　正如本书作者戴维·赫顿（David Hutton）说的：变革督导师处在一个很困难的地位，它要求影响别人的行为并改变系统，但同时没有管理权威来指挥别人，它需要协助别人进行成功的变化，这是一个对个人和对职业都有风险的工作。因此，它的读者包括：被赋予正式的促成变革的责任的人；正在思考组织变革的领导人；正式任命的督导师的同事或者是一位活动家，并感觉到组织确实需要变化的人。总之，是一群关注“变化”的人。

　　我们一定记得有这样一句话：唯一不变的就是变化。

　　它是关于“变化”的书。我们都记得《谁动了你的奶酪？》这本奇书，一本小小的书，在全球疯狂卖出了近200万册。因为它是关于“变化”的书。它谈的是如何识别变化，如何应对变化，如何将看似危险的变化转变为自己发展的机遇。“变化”意味着机会，“变化”伴随着追求。这本《变革督导师手册》谈的也正是关于组织如何对变革进行管理。

　　它是质量改进理论和实战技巧的联姻。它将变化管理理论（心法）和实用的质量改进工具（手法）艺术地结合在一起。它介绍了“变革督导师”这一特殊角色在组织变革中的作用，这种变革就是采用质量管理原则和方法作为组织运营的基础。为了成功地推行变革，组织必须清楚了解以下三个方面：督导师的作用、质量改进工具和变革过程管理。它是质量改进先锋的生存指南。更重要的是组织必须将对变革的正确理解和变革督导师的促进作用完美结合，以促成真正的变革。

　　全书结构

第一章 这项工作和这个人
第二章 目前的状况
第三章 树立自己
第四章 准备启动变革过程
第五章 计划
第六章 管理变革
第七章 内容资源
第八章 外部资源
第九章 个人生存和成长

　　作者简介

　　本书作者戴维·赫顿本身就是一位亲历亲为的质量先锋和“变革督导师”。他从20世纪80年代开始就是一位活跃在质量一线的质量人。他所从事过的职业包括：工程师、经理、高级管理者以及咨询顾问等。他在质量改进方面拥有广博的知识和实践经验，是这个领域声誉卓著的演讲家和作家。

　　多年来他通过传播质量知识致力于促成变革。他参与了很多质量改进项目，包括创建加拿大国家质量学院。他也是加拿大国家质量奖的长期高级评审员及ASQ的高级成员。

　　作为加拿大质量委员会的董事和加拿大质量月竞赛的全国协调人，他还创立了质量评估研究院，它是一个推行TQM的非赢利性组织。

　　正是经过多年变革管理的持续思考和实践，加上多个质量改进项目的成就，戴维·赫顿已经是举世公认的质量改进方面的专家和权威。而正是《变革督导师手册》这本书，奠定了他在全球质量改进领域的顶尖地位。

　　国际权威机构对此书的评价

　　亚马逊书店（Amozon.com）对此书赞誉有加：成功的质量改进的努力都需要组织的变革。通常，组织内部的某人会成为“变革督导师”，他是那个负责推进质量改进措施的促进者。他拥有变革所需要的正确的知识和技能，以保证质量变革的顺利开始和有效进行。如果欠缺了这些的话，变革的努力可能会付诸东流。这本书告诉读者如何去克服变革的种种障碍和在组织内促成积极的变革。

　　美国质量协会（ASQ.org）对此书的评价是：如果你将要促成组织变革，那么你需要《变革督导师手册》！这本指南将你引向变革过程的情况评估、适应你的新角色准备引发变革、设定一个详尽的变革计划、管理这些变化并从过程中积累经验以促成更多更深刻的变革。它同时探讨了一些变革过程中无法逃避的问题，比如变革督导师的情绪压力和可能遇到的反对和抵制以及应对方法等，非常实用。学习怎样促成组织变革，学习这本书！更可贵的是：它是准备注册质量经理（Certified Quality Manager）资格考试CQM Exam的必读书！

　　克劳士比中国学院对此书的评价是：赫顿先生是西方质量界著名的咨询顾问和实践者。它的《变革督导师手册》反映了他对组织质量改进过程管理的深刻见解，对中国企业的质量改进过程来说是一本非常实用的指南。我们向全中国的质量人隆重推荐这本《变革督导师手册》！我们相信任何将质量视为企业生命的质量人都会发现它的价值。

　　呼唤中国的变革督导师

　　这是一本来自于现代质量管理最前沿地带-----美国的权威学术著作，代表了西方世界质量管理理念应用于变革管理的最权威思想成果；这也是一本非常有趣，激动人心的书。让你在和作者的心灵交流中度过愉快的读书时光，并逐步成长为光荣与责任并存的“变革督导师”。

　　中国的变革督导师们，你们准备好了吗？中国企业在走向国际化的伟大进程中，对变革的管理正被越来越多地提上议事日程，变革管理和质量改进的先进理念是中国企业提高国际竞争力和塑造核心竞争优势的重要手段之一。“他山之石，可以攻玉”。更何况是这样一块闪闪发光的宝石，让我们都来期待中国企业“变革督导师”的横空出世吧！

　　林海